SSS
İade
İade Politikanız Nedir?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında iade kabul ediyoruz. Tam iade politikamız ve iade talimatlarımız burada bulunabilir.
Size ürünü nasıl iade edebilirim?
Lütfen özel iade portalımızı buradan kullanın: WIMJO İade Portalı
Portala erişim sağlayamıyorsanız, [email protected] adresine e-posta gönderin; siparişinizi aldıktan sonraki 14 gün içinde iade etmeniz koşuluyla size yeni bir bağlantı sağlayacağız.
Öğelerinizin yanında sipariş numaranızın açıkça görülebildiği orijinal paketleme fişini veya iade formunu eklediğinizden emin olun. Sipariş numaranız ve adınız olmadan iade işlemi gerçekleştirilemez.
İade kılavuzu:
• Lütfen iade etiketinizi paketinizin dışına yapıştırın. İade adresinin açık olduğundan ve başka bir adresle karıştırılamayacağından emin olun (lütfen ambalajda hata olabilecek önceki adresleri çizin).
• Lütfen sipariş numaranızın açıkça görülebildiği orijinal paketleme fişini/iade formunu ürünlerinizle birlikte ekleyin. Sipariş numaranız ve adınız olmadan iadenizi işleme alamayız.
• Takip numarasını not edin ve bize geri teslim edildiğini teyit etmek için lütfen takip edin. İade, bize ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzdadır.
Mağazada iade kabul etmiyoruz çünkü uyulması gereken hijyen prosedürleri var. Lütfen ürünlerinizi yalnızca depomuza iade edin.
İadem nerede?
İadeniz depomuza ulaştığında, hijyenik süreçlere ve prosedürlere uyduğumuz için işleme alınması normalde 5 iş gününe kadar sürer. İşlendikten sonra geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını size e-posta yoluyla bildireceğiz.
İadeniz onaylanırsa, bankanıza bağlı olarak size bildirimde bulunduktan sonra 10 gün içinde orijinal ödeme yönteminiz üzerinden tutarı alacaksınız. İade süreleri kartınızı veren kuruluş tarafından belirlenir ve bizim kontrolümüz dışındadır.
İadeler, satın alma sırasında ücretsiz kargo seçeneği sunulmadığı veya siparişin tamamının arızalı olduğu tespit edilmediği sürece orijinal posta ve paketleme masraflarını kapsamaz.
Yoğun satış dönemlerinde iade süreleri daha yavaş olabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Arızalı ürün mü aldınız?
Talihsiz ve nadir görülen bir durumda, arızalı bir ürün aldıysanız, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin, sipariş numaranızı ve arızalı ürünü konu satırına yazın (örneğin; Sipariş No. 123456, Arızalı ürün) ve işlemi hızlandırmak için lütfen arızanın bir resmini ekleyin.
Müşteri hizmetleri ekibimiz e-postalara 48 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyor.
Herhangi bir arızalı veya hasarlı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirmelisiniz. Onaylanırsa, arızalı ürün için ücretsiz iade ve değiştirme ayarlayacağız veya alternatif bir çözüm bulacağız.
Ücretsiz iade veya değişim imkanı sunuyor musunuz?
Türkiye'deki müşterilerimize anlaşmalı kargo aracılığıyla ücretsiz iade ve değişim imkanı sunmaktan mutluluk duyuyoruz.
ABD, Avrupa, Rusya, Orta Doğu ve Orta Asya'daki müşterilerimize ön ödemeli iade ve ücretsiz değişim imkânı sağlıyoruz.
Diğer tüm uluslararası bölgeler için, vergileri ve harçları da kapsayan sabit bir iade ücretiyle ön ödemeli iade hizmeti sunuyoruz; böylece basit ve sorunsuz bir süreç sağlıyoruz.
Bağımsız bir marka olarak, şu anda tüm uluslararası bölgeler için ücretsiz iade sağlayamıyoruz. Ancak, küresel müşterilerimiz için iade maliyetlerini mümkün olduğunca uygun tutmak amacıyla uluslararası kurye hizmetleriyle rekabetçi fiyatlar üzerinde pazarlık yapmak için çok çalıştık.
Daha fazla bilgi için lütfen Kargolama ve İade sayfamızı ziyaret edin.
İade talebim neden reddedildi?
Ne yazık ki iadeniz iade politikamızda belirtilen koşullara uymuyorsa geri ödeme yapamayız ve iade ettiğiniz ürünler size geri gönderilecektir. Daha fazla bilgi için lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin.
Nakliye
Hangi kargo şirketlerini kullanıyorsunuz?
Türkiye siparişleri için MNG, PTT ve ARAS kargo hizmetlerini kullanıyoruz. Uluslararası siparişler ARAMEX, UPS VE CDEK aracılığıyla gönderilir. Tüm siparişler güvenilir teslimatla gönderilir.
İlgili takip güncellemeleri için lütfen doğru e-posta adresinizi ve telefon numaranızı girdiğinizden emin olun.
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Evet! Şu anda uluslararası olarak ARAMEX, UPS ve CDEK ile gönderim yapıyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen Gönderim ve İade sayfamızı ziyaret edin.
Kargo şirketlerinin takip bilgilerini ödeme sırasında verdiğiniz e-posta adresine ve telefon numarasına ileteceğini lütfen unutmayın.
Vergi ve harçları karşılıyor musunuz?
Evet, uluslararası bölgelerimiz için gümrük vergileri ve ithalat vergileriyle biz ilgileniyoruz. Bu, gizli ücretler veya beklenmeyen masraflar olmadan sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlar - ödeme sırasında gördüğünüz fiyat, ödeyeceğiniz toplam tutardır.
Bu siparişler uluslararası kuryelerimiz aracılığıyla Teslimat Vergileri Ödenmiş (DDP) olarak gönderilir.
Siparişim henüz teslim edilmediyse ne yapmalıyım?
MNG, PTT ve ARAS Kargodan (veya uluslararası siparişler için ARAMEX, UPS veya CDEK'ten) takip numaranızı ve ilgili takip bilgilerinizi beklenen teslimat süreleri ve tarihleriyle birlikte almalısınız. Beklenen varış tarihiniz geçtiyse lütfen bize şu adresten e-posta gönderimi sağlayın: [email protected]
Teslimatlarımız hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen buraya tıklayınız.
Takip kısmında siparişimin teslim edildiği yazıyor ama elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Takip bilgilerinizde siparişinizin teslim edildiği yazıyorsa ancak siz siparişinizi almadıysanız lütfen teslimat görevlisi tarafından bırakılmış olabilecek bir 'haber kağıdı bırakıldı' kartınız olmadığından emin olun ve bize [email protected] adresinden e-posta göndermeden önce lütfen komşularınıza yanlış teslim edilmiş paketler olup olmadığını sorun.
Yanlış adres girdim, değiştirebilir miyim?
Lütfen bunu fark ettiğiniz anda [email protected] adresine e-posta gönderin. Adresiniz henüz işlenmemişse, adresinizi düzeltmek için elimizden geleni yapacağız.
Ne yazık ki siparişiniz zaten kargoya verildiyse, değişiklik yapmak/iptal etmek için çok geçtir. Ancak çoğu zaman adresinizi kurye takip bağlantıları aracılığıyla değiştirebilirsiniz. Siparişiniz göndericiye iade edilirse, siparişinizi ücretsiz olarak yeniden göndermekten mutluluk duyarız veya bu mümkün değilse, standart iade ücretlerini düşeriz.
Anlaşmalı kargo şirketlerimiz, paketinizi güvenli bir yerde veya bir komşunuzda bırakmak, alternatif bir adrese teslim etmek, teslimat tarihinizi değiştirmek, gönderinizi tatile almak veya bir servis noktasından veya dolaptan teslim almak gibi çeşitli seçenekler arasından seçim yapabileceğiniz talep üzerine teslimat aracılığıyla esnek teslimat seçenekleri sunar. Bu bilgileri kargo takip bağlantınız üzerinden bulabilirsiniz.
Teslimat Anlaşmazlığı
Lütfen WIMJO'nun herhangi bir geri ödeme yapmadan önce kanıt talep etme hakkına sahip olduğunu unutmayın. Ayrıca, şüpheli veya dolandırıcılık faaliyetinden şüphelenilmesi durumunda WIMJO'nun protokolleri de mevcuttur.
Teslimat taşıyıcısının teslimatı onaylamasının ardından (takip bilgileri aracılığıyla) teslimatınıza itiraz etmek isterseniz, bu onaydan itibaren 14 gün içinde bunu yapma hakkınız bulunmaktadır.
Ön Siparişler
Bir ürünün ön siparişte olması ne anlama geliyor?
Ön sipariş, resmi olarak satışa sunulmadan önce yeni, özel WIMJO parçalarını rezerve etmenize olanak tanır. Ön sipariş verdiğinizde, ürünün stokta olur olmaz size gönderileceğini garanti edersiniz.
Ön siparişim ne zaman kargoya verilecek?
Genellikle, ön siparişli ürünler siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren 3-4 hafta içinde gönderilir, ancak tam zamanlama parçaya bağlı olarak değişebilir. En güncel ayrıntılar için, seçtiğiniz ürünün ürün listesini kontrol edin. Siparişinizde ön siparişli bir ürün varsa, tüm siparişinizi birlikte göndermeden önce her şeyin hazır olmasını bekleyeceğiz.
Öğelerinizi ayrı ayrı almak istiyorsanız, lütfen stokta bulunan ve ön siparişli öğeler için ayrı siparişler verin veya bize [email protected] adresinden e-posta gönderin, talebinizi karşılamak için elimizden geleni yapacağız.
Siparişiniz gönderildiğinde bir bildirim alacaksınız.
Önceden sipariş ettiğim ürünleri iade edebilir veya değiştirebilir miyim?
Evet, normal iade ve değişim politikalarımız önceden sipariş edilen ürünler için geçerlidir. Daha fazla ayrıntıyı kargolama ve iadeler sayfamızda bulabilirsiniz.
Ürün
Daha fazla stok alacak mısınız?
Yeniden stoklara girmek için, tükenen ürün sayfalarındaki 'STOKTA TEKRAR UYARISI' düğmesine tıklayarak ürünler tekrar satışa sunulduğunda bildirim alabilirsiniz. Ayrıca en son güncellemeler ve WIMJO haberleri için SMS uyarılarımıza ve e-posta bültenimize abone olmanızı öneririz.
Lütfen popüler ürünlerin hızla tükenebileceğini unutmayın, bu nedenle bildirim aldığınızda hızlı davranın. E-postalarımızın size ulaşmasını sağlamak için, spam filtrelerinden kaçınmak için bizi kişilerinize ekleyin ve Facebook, Tiktok ve Instagram'da sosyal medyasında bizimle bağlantıda kalın.
Maalesef müşteri hizmetleri ekibimiz stok durumuyla ilgili sorularınıza yardımcı olamıyor.
Yeni ürünleri ne zaman piyasaya sürüyorsunuz?
Her gün yeni yayınlarımız oluyor. Haber bültenimize kaydolarak ve Facebook, Tiktok ve Instagram'da sosyal medya hesabı üzerinden yeni çıkanlarımızla güncel kalabilirsiniz.
Stok durumuna bağlı olarak haftanın ortasında zaman zaman yeni ürünler piyasaya süreceğiz.
İndirimler
İndirim kodunu nasıl uygularım?
Ödeme işlemi sırasında ödeme detayları bölümünde (Sepetim -> Bilgiler -> Kargo -> Ödeme -> İncele) hediye kartı veya indirim kodu uygulama seçeneği sunulacaktır .
Alternatif olarak, ödeme sürecinde Hediye kartınızı veya indirim kodunuzu girebileceğiniz 'Sipariş özetini göster' adında bir açılır menü düğmesi vardır.
Siparişime indirim uygulamayı unuttum, siz daha sonra benim için uygulayabilir misiniz?
Maalesef sipariş verildikten sonra geriye dönük olarak indirim uygulayamıyoruz.
Diğer
Birden fazla sipariş verdim, siparişlerimi birleştirebilir misiniz?
Lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin, talebinizi karşılamak için elimizden geleni yapacağız.
Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?
Lütfen 'bizimle iletişime geçin' sayfamızdaki formu doldurun. Alternatif olarak bize doğrudan şu
adresten e-posta gönderebilirsiniz: [email protected]
Müşteri hizmetleri ekibimiz e-postalara 48 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyor.
Premium Kargo Koruması
Premium Kargo Koruması Nedir?
Teslimatlarınız için isteğe bağlı bir eklenti olan Premium Kargo Koruması hizmetimiz mevcut olup, Premium Kargo Koruması ile paketinizi hasardan, kaybolmaktan veya hırsızlıktan koruyabilir ve uzun kurye talep prosedürlerinin zahmetine girmeden öncelikli bir değişim veya geri ödeme alabilirsiniz.
Kayıp gönderi ne olarak değerlendirilir?
Gönderinizin durumu "teslim edildi" olarak görünüyorsa ancak henüz teslim almadıysanız, paketinizin teslim edilmesi için lütfen 5 iş gününe kadar süre tanıyın.
Bazen kuryeler, teslim tarihini erkenden belirleyip yeniden teslim etmeye çalışabilirler veya evinizin güvenli bir yerinde veya komşunuzda bulunabilir.
Ağımızda çok sayıda paket olması nedeniyle gecikme yaşanması durumunda, bunu "gecikme" olarak sınıflandırma hakkımızı saklı tutuyoruz. Aksi takdirde, iade veya değişim teklifinde bulunacağız.
Hasarlı gönderi ne olarak değerlendirilir?
Eğer ürünler kargodan kaynaklı ıslaklık, leke, yırtık vb. hasarlarla gelirse.
Taşıma sırasında kutunun veya paketin açılması nedeniyle siparişinizin bir kısmı eksikse. Ürünleriniz hasarlı olarak ulaştıysa veya bir şey eksikse lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Hasar görmüş ürünlerin/paketlerin fotoğraf kanıtlarını gönderin.
Premium Kargo Koruması kapsamında olmayanlar nelerdir?
Tarafınızdan verilen yanlış adres bilgisinden kaynaklanan kaybolan paketler veya yeniden teslimat ücretleri.
Taşımada gecikmeler.
Stok sorunları veya gönderim gecikmeleri nedeniyle tamamlanmamış veya gönderilmemiş olarak işaretlenen siparişler.
Gümrükte takılan siparişler. Gümrük gecikmelerinden sorumlu tutulamayız. Lütfen seçtiğiniz kurye ile iletişime geçin ve gerekli gümrük ücretlerini ödeyin. Gümrük ödemelerini reddederseniz, göndericiye iade ücretlerinden sorumlu değiliz ve bunlar geri ödemenizden düşülecektir.
Eşyalarınızın mülkünüzün dışında/güvenli bir yerde bırakılmasını talep ettiyseniz ve bunlar kaybolursa, taşıyıcının hüküm ve koşullarına göre herhangi bir talepte bulunma hakkınızdan feragat etmiş olursunuz.
Talebimi nasıl iletebilirim?
Paketiniz kaybolursa, hasar görürse veya çalınırsa lütfen bize doğrudan [email protected] adresinden e-posta gönderin. Müşteri hizmetleri ekibimiz 24-48 saat içinde size yardımcı olacaktır.
Paketinizin kaybolduğu, çalındığı veya hasar gördüğü tespit edilirse öncelikli değiştirme veya geri ödeme ayarlaması yapabiliriz.
Ayrıca paketinizi takip etmeye devam edeceğiz ve eğer görünüyorsa lütfen bize geri gönderin (size ücretsiz iade etiketi vereceğiz).
Premium Kargo Korumasını seçerek bu şartları kabul etmiş olursunuz.
Premium Kargo Korumasının iade edilemez olduğunu lütfen unutmayın.
Talep gönderme son tarihleri
Aşağıda Premium Nakliye Koruma kapsamının kısa bir özeti listelenmiştir, ancak tam poliçemizi buradan inceleyebilirsiniz .
Kayıp - transitte sıkışmış
Sorunun son gönderim güncellemesinden itibaren 7 ila 30 gün arasında iletilmesi gerekmektedir.
Çalındı - teslim edildi olarak işaretlendi
Sorun, siparişin teslim edildiği işaretlendiği tarihten itibaren 5 ila 15 gün arasında dosyalanmalıdır. 500 USD üzerindeki çalıntı siparişler için polis raporu gerekir.
Hasarlı
Hasarlı paketin ve ürün(ler)in fotoğrafları da eklenerek, siparişin teslim edildiği tarihten itibaren en geç 15 gün içerisinde bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Korunmasız paketlere ne olur?
Premium Kargo Koruması olmayan paketler için, paketinizi bulmak veya kayıp olarak sınıflandırmak için seçtiğiniz kurye ile talep politikasını takip edeceğiz. Bu süreç 4-6 hafta sürebilir ve kuryenin takdirindedir. Paketinizde mülkünüze teslimatın GPS konumu veya fotoğraf kanıtı, bir komşuyla ilişki veya güvenli bir yere yerleştirme varsa, geri ödeme veya değiştirme sağlamaktan sorumlu değiliz.
Premium Kargo Koruması iade edilemez mi?
Premium Kargo Koruması iade edilemez.
Tam şartlar için lütfen bizimle iletişime geçin.
